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（一）华为在项目管理中通过有效的沟通、灵活的组织结构、坚持不懈的努力、细致的管理和科学的考核体系，实现了持续的创新和发展。通过引进先进的管理模式，强调以客户需求为导向，华为不仅优化了技术管理和项目研发流程，还提升了客户服务质量。

1. 项目关键是沟通

以客户需求为导向：1998年，华为引进并优化了IBM公司的IPD（集成产品开发）管理模式，提出了“以客户需求为导向”的口号，明确了“了解客户需求—传递需求—依据市场需求准确定位创新”的流程。这一转变使华为从技术驱动转向市场驱动，彻底改变了技术管理和项目研发流程。

客户沟通培训：为了提升与客户的沟通能力，华为对员工进行了专门的客户沟通培训。员工不仅要掌握与客户沟通的技巧和方法，还要理解与客户沟通的重要性和必要性。通过这样的培训，员工能够快速而有效地与客户沟通，更好地为客户提供服务，形成更持久、亲密的合作关系。

客户评价考核机制：华为内部设立了客户评价考核机制，由客户对部门或个人进行评价，其结果直接关系到员工的工作水平与业绩。这一机制促进了员工与客户之间的互动交流，确保每个流程都与客户有着密切的关系，从而优化客户服务。

2. 用RACI矩阵明确团队职责

矩阵式管理结构：华为采用矩阵式管理结构，以适应快速变化的市场环境和技术创新。矩阵结构允许人力、设备等资源在不同产品和服务之间灵活分配，能够快速响应市场变化。

动态调整：华为的组织结构由静态结构、动态结构和逆向求助系统组成。一旦发现市场机会，相应部门会迅速行动，带动公司组织结构的调整。这种灵活性使华为能够在保持相对稳定的同时，迅速适应市场变化。

区域划分：为了适应海外业务的迅速扩张，华为将销售部门按区域划分为国内和海外两大部分，并进一步细分为八大区域，各区域组建区域总部，前移决策职能，加快了海外决策的反应速度。

3. 坚持下去，永不放弃

乌龟精神：华为一直坚守“乌龟精神”，即坚持目标，努力前行，不断积累力量，克服困难，实现持续发展。任正非强调，不是“我想要”成功，而是“我一定要”成功，这种坚定的信念使华为在艰难的环境中依然能够前行。

研发投入：华为每年按照销售额的10%提取研发费用，持续进行创新。多年来，华为的研发投入累计超过上千亿人民币，这种持续的投入使华为在专利数量和技术创新方面保持领先地位。

4. 项目是细节堆起来的

细节管理：华为强调细节的重要性，从技术资料的精确性到日常运营的节约，都注重细节管理。例如，华为成立了资料开发部，专门负责整理和编制各种技术资料，通过严格的质量控制，确保技术手册的准确性。

成本控制：通过细节管理，华为有效控制运营成本。例如，华为通过提醒员工下班前关闭电源、节约纸张等措施，每月能够节约大量费用。这种对细节的关注不仅提高了工作效率，还降低了运营成本。

5. 流程制度的过程控制

电子化客服流程：华为构建了电子化客服流程，提升客户服务效率，减少等待时间。例如，华为通过电子化流程服务，客户在接到货物后无需重新填制收货单据，减少了入账重审等后续环节的停滞时间。

精简冗余：任正非强调去除流程中的冗余环节，让工作流程的各个环节得到精简。例如，华为通过分析工作流程的网络图，去掉了各种冗余工作环节，提高了工作效率。

合并同类项：华为通过合并同类项，将两个或两个以上的事务或环节合为一个，消除劣势。例如，将工序或工作任务的合并、工具的合并等，通过调整和合并环节，取得了立竿见影的效果。

合理排序：华为通过“何人、何处、何时”三个问题，确认流程中各个环节的安排是否合理。一经发现不合理之处，立即推倒重来，以确保各个环节保持最佳顺序，保证工作环节的有序性。

6. 考核的责任结果导向

绩效考核体系：华为坚持以结果为导向考核员工，根据贡献衡量绩效，激励员工多做贡献。绩效考核分为A、B、C三个档次，每个档次的绩效奖金差别较大，考核结果直接关系到员工的职位和奖金。

透明度：华为的绩效考核具有较高透明度，员工能够清楚了解自己的表现和改进方向。例如，连续几个月被评为C档或末档的员工，将面临被降级或淘汰，这种透明的考核机制确保了员工的公平性和激励性。

（二）78页PPTX《华为项目管理高级内训材料》

下载地址：详解华为项目管理，附华为高级项目管理内训材料，78页PPTX文件-EA之家