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质量规划

        编制《项目质量规划书》、《项目验收规范》等质量文件，对文件进行评审，对项目成员进行质量管理培训；

质量保证

        评审、过程分析、定期对项目进行检查并跟踪改进情况；

质量控制

        测试、因果分析、变更、统计抽样等。

80/20法则

        在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素占多数，因此只能能控制关键性的少数因素即可控制全局。

一致性成本和非一致性成本

一致性成本

        包含预防成本和评估成本，主要包括流程文档化、培训、设备、测试、检查等

非一致性成本

        非一致性成本又称为失败成本，又分为内部失败成本（项目组主动发现问题并弥补发生的成本）和外部失败成本（已经客户或社会造成的损失，如返工），主要包括反恐、废品、责任、保修等。